• La implementación de evaluaciones de desempeño, como la Evaluación 360 Grados, ofrece una visión integral del rendimiento de los empleados al involucrar múltiples perspectivas.

La satisfacción laboral en Perú ha mostrado variaciones significativas en los últimos años. Actualmente, el mercado peruano registra una visión preocupante en términos de  satisfacción y compromiso laboral de acuerdo con el estudio “Benchmark: Satisfacción y compromiso de los colaboradores en Latinoamérica 2023-2024″, llevado a cabo por Rankmi, plataforma de automatización de procesos de capital humano. Estos resultados indicaron que los trabajadores peruanos tienen una alta intención de renunciar y disminuyen en índices como el Employee Net Promoter Score (eNPS) y el engagement laboral. Por ello, la evaluación del desempeño de los empleados se presenta como una herramienta esencial para mejorar el entorno laboral y aumentar la productividad en las empresas peruanas, más allá de ser un indicador de errores o aciertos de los empleados.

Catalina Paya, Vocera de OBS Business School, destaca que «evaluar el desempeño de los colaboradores en las empresas nos permite reconocer cómo ha sido el rendimiento de los mismos, dónde radican sus principales fortalezas y cuáles son las áreas de mejora que se necesita reforzar. Sin embargo, también es un proceso que involucra a los empleados de todos los niveles de la empresa, estimulando la comunicación, la participación y la motivación al sentirse parte de los procesos estratégicos de la organización”.

La implementación de evaluaciones de desempeño, como la Evaluación 360 Grados, ofrece una visión integral del rendimiento de los empleados al involucrar múltiples perspectivas. “Esta evaluación, generalmente, incluye cuestionarios o formularios diseñados en torno a competencias clave que la empresa considera importantes para el desarrollo profesional y el buen desempeño en el puesto. Esto permite a la organización tener una visión más completa de cómo cada empleado contribuye en áreas como liderazgo, habilidades interpersonales, comunicación y capacidad para tomar decisiones”, indica Paya.

Según el Market Research 2025 realizado por Pandapé y Computrabajo, la flexibilidad laboral se ha convertido en una tendencia clave, con un 62% de los encuestados indicando que será una prioridad en el 2025. Las empresas deben adaptar sus políticas para permitir el trabajo remoto y horarios flexibles, lo que influye en cómo se evalúa el rendimiento y la productividad. Es por esto que Paya señala que “toda organización debe garantizar una adecuada evaluación, lo cual redundará en el diseño de programas de capacitación, formación, entrenamientos o beneficios que sean coherentes con las demandas reales de todos los trabajadores e intentando satisfacer las necesidades del mercado laboral actual”.

5 pasos para realizar una correcta evaluación de empleados 360° según la experta de OBS Business School

1. Establece patrones culturales que ofrezcan retroalimentación continua: Promover una cultura en la que la retroalimentación constructiva sea percibida como una oportunidad de crecimiento, y no como una crítica personal, es clave para la efectividad de esta evaluación.
2. Integra a la mayor cantidad de trabajadores en el proceso: Cuando se le da la oportunidad a los trabajadores de que participen en el diseño de los criterios de evaluación, asegura que los aspectos evaluados sean relevantes para el puesto y las metas individuales.
3. Ofrecer capacitación previa a los evaluadores: Procurar que los evaluadores tengan toda la información relativa a la Evaluación 360 Grados y sepan cómo generar comentarios constructivos es esencial para obtener resultados válidos y útiles.
4. Lograr el compromiso de los participantes: Es importante que el proceso se enfoque no solo en cambios superficiales o comportamientos observables, sino también en conectar estos aspectos con las competencias que cada miembro necesita potenciar. La evaluación debe centrarse en impulsar el crecimiento de cada colaborador para impulsar su desarrollo y fomente un compromiso genuino con la organización.
5. Seguimiento de los resultados: Es importante diseñar un plan de acción concreto a partir de los resultados obtenidos en la evaluación y ofrecer seguimiento permanente para lograr una mayor efectividad de las propuestas diseñadas.

En conclusión, la evaluación de desempeño es una herramienta fundamental para las empresas peruanas que buscan mejorar la satisfacción laboral y, consecuentemente, incrementar su productividad. Catalina Paya concluye que “este tipo de evaluación no solo mide comportamientos observables, sino que los relaciona con las competencias esenciales, potenciando el desarrollo profesional y personal de cada miembro del equipo y contribuyendo a una cultura de mejora continua. Además, constituye una inversión estratégica para la empresa, ya que facilita el proceso de toma de decisiones en cuanto a la asignación de roles y la promoción de empleados”. Implementar estas prácticas de manera efectiva permitirá a las organizaciones diseñar estrategias de desarrollo profesional alineadas con las necesidades de sus colaboradores, fomentando un entorno laboral más satisfactorio y productivo.