La adopción masiva de la plataforma como canal de interacción entre empresas y clientes, consolida su rol estratégico en el ecosistema digital peruano.
En el primer trimestre de 2024 se crearon 71,070 empresas en el Perú, de las cuales 36.4 % iniciaron actividades en Lima Metropolitana, según el Instituto Nacional de Estadística e Informática. Este notable dinamismo emprendedor se desarrolla en un tejido productivo dominado por las MIPYMEs, que constituyen el 99,5 % del total de unidades formales y de las cuales el 95.6% son microempresas, de acuerdo con estadísticas de la Agencia de Promoción de la Producción (Produce).
Así mismo, el comercio electrónico en el país creció un 17% en el primer semestre de 2024, potenciado por la expansión de pasarelas de pago y la mayor confianza de consumidores y negocios en las transacciones en línea. Este acelerado proceso de digitalización encontró en WhatsApp su canal natural de comunicación, alcanzando penetraciones de hasta el 98% entre los internautas urbanos y consolidándose como la plataforma predilecta de interacción entre empresas y clientes.
De acuerdo con datos de Sensor Tower, en el tercer trimestre de 2024 WhatsApp Business alcanzó cerca de 1.2 millones de usuarios activos semanales en el Perú y registró un promedio de 65,000 descargas semanales, posicionándose en el 5.º lugar de las apps de “Comunicación” tanto en Google Play como en App Store en el país.
“Con WhatsApp Business API, una PYME puede reducir su tiempo de respuesta de un promedio de 24 horas al instante y aumentar su tasa de conversión en más de un 25 %”, asegura Daniel Black, Director General de Nuevos Productos de Treble, la plataforma más segura y eficiente de hacer WhatsApp Marketing y la elegida por emprendedores que buscan resultados sin riesgos.
Originalmente concebido para intercambios “uno a uno”, WhatsApp Business ha incorporado en los últimos dos años automatización, chatbots con inteligencia artificial y conexiones directas a bases de datos y plataformas CRM (customer relationship management), como HubSpot y Salesforce. Estas mejoras técnicas permiten gestionar flujos de conversación escalables, segmentar audiencias y medir resultados en tiempo real, sin renunciar a la sencillez de uso característica de la app.
“En Treble estamos convencidos de que el acceso a flujos automatizados e IA no debería ser un lujo de grandes empresas. Queremos que cada emprendedor peruano —desde la microtienda de barrio hasta la cadena regional— adopte estas herramientas de manera sencilla y gratuita”, añade Daniel.
De cara a 2025, cuando la inteligencia conversacional y la integración de pagos en las aplicaciones de mensajería estén completamente consolidadas, la capacidad de las PYMEs para aprovechar la API de WhatsApp Business se convertirá en un factor decisivo para su competitividad y crecimiento. Por eso, Treble pone a disposición de los emprendedores en Perú su plataforma de forma gratuita: su versión básica incluye hasta 1,000 conversaciones mensuales sin necesidad de tarjeta de crédito y seguirá siendo gratis para siempre.
