Un estudio de Inteligencia Artificial revela que Whatsapp dejó de ser solamente una aplicación de mensajería para convertirse en un espacio donde convergen empleo, servicios, denuncias ciudadanas e información del Perú.
WhatsApp dejó hace tiempo de ser solo una aplicación para intercambiar mensajes. Hoy se ha convertido en uno de los principales canales de contacto digital de los peruanos, siendo utilizado para buscar empleo, denunciar problemas de sus comunidades, acceder a promociones comerciales, solicitar ayuda y compartir información de interés público.
Así lo revela un estudio de Buzzmonitor, plataforma de inteligencia artificial para redes sociales y atención multicanal, que analizó cerca de 15 mil publicaciones realizadas en Facebook, X, Instagram, Reddit, Threads y foros entre el 2 de junio y el 1 de julio de 2026, con el objetivo de comprender cómo las personas utilizan WhatsApp en sus conversaciones digitales y qué rol desempeña en la relación entre ciudadanos, consumidores y organizaciones.
El análisis muestra que, más allá de su función como aplicación de mensajería, WhatsApp se consolida en Perú como un espacio donde convergen conversaciones sobre oportunidades laborales, denuncias ciudadanas, campañas solidarias, promociones comerciales y servicios financieros. En este escenario, las marcas aparecen principalmente porque utilizan este canal para relacionarse con las personas o porque son mencionadas por terceros en publicaciones vinculadas a estos temas.
Entre las principales categorías de conversación destacan las denuncias y reclamos ciudadanos, donde distintos medios y organizaciones invitan a reportar problemas a través de WhatsApp; las ofertas de empleo, especialmente en cadenas de restaurantes y empresas de servicios; además de contenidos relacionados con salud, campañas solidarias y servicios financieros, ámbitos donde también aparecen advertencias sobre posibles estafas y fraudes digitales.
En este contexto, marcas como KFC, Popeyes, Pizza Hut, McDonald’s, 7 Sopas y Mediterráneo concentran buena parte de las menciones debido a publicaciones masivas de reclutamiento que utilizan WhatsApp como principal canal de contacto con los postulantes. Asimismo, entidades financieras internacionales como Société Générale y BNP Paribas aparecen asociadas a mensajes sobre supuestas herencias y transferencias de dinero, un tipo de contenido frecuentemente vinculado a intentos de fraude.
«Las conversaciones digitales muestran que WhatsApp dejó de ser solo una aplicación de mensajería para convertirse en uno de los principales canales de contacto entre las personas, las marcas y las organizaciones. Analizar esa conversación permite comprender cómo evolucionan las necesidades, preocupaciones y comportamientos de los consumidores, generando información clave para entender los fenómenos que hoy marcan la agenda digital», señala Breno Soutto, Head of Insights de Buzzmonitor.
El estudio también evidencia un predominio de conversaciones con sentimiento positivo, impulsadas principalmente por publicaciones relacionadas con oportunidades laborales, campañas de ayuda e información de utilidad. En contraste, las menciones negativas se concentran en denuncias ciudadanas, falsas ofertas de empleo y esquemas fraudulentos asociados al uso de WhatsApp, evidenciando cómo una misma plataforma puede concentrar tanto oportunidades como riesgos para los usuarios.
Comprender las conversaciones que ocurren en redes sociales permite identificar no solo qué marcas generan mayor interés, sino también cómo evolucionan las necesidades, preocupaciones y comportamientos de las personas en los entornos digitales. Al combinar Social Listening con Inteligencia Artificial, es posible transformar millones de conversaciones espontáneas en información estratégica para comprender tendencias, anticipar escenarios y apoyar una mejor toma de decisiones.
Director Editorial de la web de entretenimiento Surtido.pe - Analista de Esports.
Podcaster del podcast de entretenimiento y cultura pop
El Langoy.
